Блокировка аккаунта пользователя в Покер Дом

С момента своего создания в ПокерДоме сформировалась огромная аудитория, этому способствовала продуманная маркетинговая стратегия и высокий уровень обслуживания. Но на различных форумах и сайтах с отзывами часто обсуждают действия, которые стоит предпринять, если пользователя заблокировали в ПокерДоме. Лишаясь доступа к своим аккаунтам, игроки хотят понять причины таких действий со стороны рума.

Почему покер-рум блокирует аккаунты

Все чаще клиенты недовольны закрытием доступа к своим учетным записям на ПокерДоме. Наиболее распространенным объяснением этому является использование дополнительного программного обеспечения и практики чипдампинга. В большинстве случаев администрация блокирует учетные записи и средства пользователей перечисляются в пользу рума.

В случае уверенности игрока в собственной правоте, ему следует согласиться на условия покерной комнаты и представить убедительные доказательства, подтверждающие честную игру с его стороны. Лучше всего сделать это посредством проведения конференции с представителем ПокерДома в Skype. Описание подобной процедуры есть в Пользовательском соглашении, ее может инициировать как рум, так и сам игрок.

Такие ситуации возникают из-за того, что игроки не знают правил: они редко знакомятся с Пользовательским соглашением. А между тем именно в нем говорится о всех нарушениях, которые могут стать причиной блокировки аккаунта:

• Регистрацию пытается пройти гражданин, проживающий в одной из запрещенных стран (включая Украину, Великобританию, Чехию).
• Создаются дополнительные профили.
• В Личном кабинете указываются неправильные паспортные данные.
• Пользователь пополняет счет или пытается вывести деньги, используя платежную систему, зарегистрированную на чужое имя.
• Больше 30 месяцев отсутствуют любые действия с игровым счетом.

К тому же пользователь должен быть готов в любой момент к прохождению повторной проверки.

Если у него нет возможности предоставить документы, подтверждающие его личность или владение реквизитами, администрация имеет право на применение соответствующих мер.

Что делать пользователю

Когда аккаунт блокируется, администрация отправляет уведомление на электронную почту с объяснением причины. Здесь есть два возможных варианта дальнейших действий:

• В письме предупреждают о блокировке и просят отказаться от создания нового аккаунта.
• Также предлагается прохождение дополнительных проверок.

Если клиент не сомневается в том, что он прав, ему следует согласиться с условиями рума и доказать, что он ведет честную игру. Оптимальное решение это - проведение конференции с представителем ПокерДома по Скайпу. Описание этой процедуры содержит Пользовательское соглашение, а инициирует ее либо рум, либо игрок.

При необходимости прохождения дополнительной проверки звонок будет проведен в формат разговора. Для документального подтверждения личности перед звонком необходимо запастись соответствующими документами. Также для доказательства отсутствия использования стороннего программного обеспечения или помощи других лиц может проводиться игровая сессия с записью.

Но бывает так, что администрация считает, что имеющихся доказательств достаточно и не считает необходимым проводить дополнительную проверку. Иногда пользователей не уведомляют об этом. В таких случаях рекомендуется самостоятельно связаться с администрацией или регулирующим органом, чтобы разрешить данную ситуацию.

Обращение в службу поддержки

Нередко игроки не понимают, в чем именно заключается нарушение правил. Когда они узнают, что их аккаунт в ПокерДом был заблокирован, они сразу же обращаются в службу поддержки. В комнате предусмотрено четыре (вижу – два) способа связи:

Ответ в письменной форме может занять больше времени, но это предпочтительный вариант для решения сложных проблем. Необходимо воспользоваться электронной почтой, указанной при регистрации, и предельно четко описать ситуацию с указанием своего полного имени, никнейма и прикрепленными скриншотами. Служба поддержки работает круглосуточно, но ответ приходит в течение 1-2 дней.

Самый быстрый способ – это обращение на горячую линию. Первый освободившийся оператор выслушает вас, прояснит ситуацию и расскажет, что нужно сделать пока телефонный разговор продолжается.

Составление жалобы

В случае отказа покер-рума от проведения дополнительных проверок и уверенности игрока в своей невиновности, ему может помочь контролирующая комиссия, в которую нужно обратиться. ПокерДому выдана лицензия Кюрасао, и для связи с регулятором следует написать на их электронную почту.

Регулятор занимается рассмотрением только адекватных жалоб, подкрепленных доказательствами. Важно сосредоточиться на составлении грамотного письма, соблюдая следующие требования:

Требование	Пояснение
Спокойствие и готовность к конструктивному диалогу	Важно избегать грубых или оскорбительных формулировок, ругательств
Краткость	Стоит сухо изложить факты, не отвлекаясь на посторонние темы
Доказательства	Следует заранее собрать и прикрепить скриншоты, фото, квитанции, сканы личных документов

В ожидании ответа на жалобу, стоит рассказать о произошедшем, посещая специализированные форумы, сайты отзывов и информационные площадки.